【スタバ面接対策】よくある質問と対策について【目指せ合格】

スターバックス（Starbucks）は多くの人にとって魅力的なアルバイト先ですが、その面接プロセスは競争が激しいものです。面接で成功するためには、適切な対策とアドバイスが必要です。この記事では、スターバックスの面接でよく聞かれる質問と、それに対する効果的な対策について説明します。

面接でよく聞かれる質問と具体的な回答

1. 自己紹介をしてください。

「自己紹介をしてください」という質問は、面接官があなたの基本情報や個性、コミュニケーション能力を把握しようとする質問です。この質問には以下のような対策が役立ちます。

対策とアドバイス:

基本的な自己紹介の準備:

名前、年齢、出身地、学歴、趣味、特技など、基本的な自己紹介の要点を準備しましょう。これらの情報は自信を持って伝えることが重要です。

スターバックスへの志望動機を組み込む:

自己紹介に、なぜスターバックスで働きたいのか、スターバックスに興味を持ったきっかけを組み込みましょう。面接官にあなたの熱意を伝えるチャンスです。

自己紹介を練習:

自己紹介は簡潔かつ明確に行うことが大切です。練習を重ね、言葉遣いや話し方に自信を持ちましょう。また、緊張を軽減するために友達や家族に練習相手になってもらうこともおすすめです。

例

面接官: 自己紹介をしてください。

応募者: [名前]と申します。[出身地]出身で、[学歴]に通っています。趣味としては、コーヒーを淹れることが好きです。特に、スターバックスのコーヒーに魅力を感じ、その美味しさと多様性に惹かれてスターバックスのコーヒーもよく飲んでいます。もっとコーヒーに詳しくなってより美味しいコーヒーを見つけたいと思っています。よろしくお願いします。

このように、自己紹介は基本的な情報を伝えつつ、自身の志望動機を組み込み、スターバックスでの働きが適していることをアピールするチャンスとして利用しましょう。ただし、あくまで自己紹介なので簡潔に伝えることが大切です。

2. なぜスターバックスで働きたいと思ったのですか？

この質問は、面接官があなたのスターバックスへの志望動機やスターバックスの文化に対する理解を評価しようとしている質問です。この質問には以下のような対策が役立ちます。

対策とアドバイス:

具体的な理由を挙げる:

なぜスターバックスで働きたいのか、具体的な理由を挙げましょう。例えば、スターバックスのコーヒーに魅了された、お客様に最高のサービスを提供したい、地域社会に貢献したいなど、個人的かつ具体的な動機を示します。

パーソナルなエピソードを共有:

スターバックスでの良い経験や、スターバックスに対する感銘を受けたエピソードを共有しましょう。具体的なエピソードは、あなたの関心や熱意を示すのに役立ちます。

自身のスキルや価値を強調:

スターバックスでの仕事に役立つスキルや特性を強調しましょう。コミュニケーション能力、おもてなしの心、協力性など、スターバックスで求められるスキルに焦点を当てます。

例

面接官: なぜスターバックスで働きたいと思ったのですか？

応募者: 理由は２つあり、コーヒーが好きなこととスターバックスの店員さんが魅力的で自分も一緒に働きたいと思ったからです。週半分以上はコーヒーを飲んでいて、スターバックスのコーヒーはもちろん、近所の喫茶店やセブンイレブンのコーヒーなどいくつか飲みます。好きだからこそもっとコーヒーに詳しくなってより美味しいコーヒーを自分で淹れられるようになりたいと思いから、コーヒーに詳しくなれる喫茶店で働きたいという想いがありました。また2つ目の理由について、スターバックスのスタッフの方々はいつも笑顔でテキパキ仕事をしていて、自分にとってとてもかっこよく憧れになっていたのでいつしかここで働きたいと思うようになりました。コーヒーが好きなこと、人と関わることが好きなことを活かして、自分もかっこいい店員さんになりたいと思っています。

※↓この後よくある質問

スタバで好きなコーヒーは何ですか？→スタバの豆種類
人と関わることは好きなことを活かしたエピソードはありますか？

このように、質問の意図に合わせてスターバックスへの志望動機やスキルを明確に伝え、面接官にあなたの熱意を伝えましょう。

3. なぜこの店舗を選びましたか？

「なぜこの店舗を選びましたか？」という質問は、面接官があなたの志望動機やスターバックスでの働きたい理由を探りたいと考えている質問です。この質問には以下のような対策が役立ちます。

対策とアドバイス:

店舗特有の魅力を調査する:

　面接前に選んだ店舗の特徴や立地、評判などを調査しましょう。店舗ごとに雰囲気や顧客層が異なることがあるため、その店舗ならではの魅力を理解しておくことが重要です。

自身の志望動機を整理する:

なぜその店舗を選んだのか、自身の志望動機を整理しましょう。例えば、その店舗が自宅から近く通勤が便利だから、その店舗の雰囲気やコーヒーが好きだからなど、具体的な理由を考えておきましょう。

価値観や文化に合致させる:

スターバックスの価値観や文化に合致する理由を強調しましょう。スターバックスはお客様へのサービス、コミュニティ貢献などに重点を置いています。それに共感する理由を述べることで、あなたがスターバックスに適している候補者であることを示します。

4.具体的なエピソードを挙げる:

過去のスターバックスでの経験や訪問体験を具体的に挙げると、あなたの関心や熱意が伝わりやすくなります。例えば、その店舗で特に印象的なサービスを受けたことや、スタッフの協力性に感銘を受けた経験を語りましょう。

例

面接官: なぜこの店舗を選びましたか？

応募者: 理由は２つあり、店員さんが魅力的なことと、立地がいいことです。この店舗をよく利用させてもらっていて、店員さんが楽しそうに働いていているだけでなく、お客さんへ積極的にコミュニケーションを取っていたり、何か嬉しい一言をカップに書いてくれたり、気配りが素晴らしくて自分もそんな姿になりたいからです。また立地について、学校から近く通いやすいことももちろんありますが、〇〇駅から一番近い場所にあって土日はとても栄えているので、ゆったりした時間と忙しい時間でそれぞれどうやって店員さんとお客さんに居心地よくしてもらえるか考える絶好の成長の機会になると思ったからです。スターバックスのOur Mission and Valuesにもあるように、誰もが自分の居場所と感じられるように働きたいと考えています。

このように、質問の意図に合わせて具体的な理由や経験を語り、スターバックスへの熱意を伝えることが大切です。面接官に自分の志望動機とスターバックスへの熱意を明確に伝えましょう。

4. 短所や長所は？

「短所と長所」について聞かれる質問は、面接官があなたの自己認識や自己評価、そしてあなたのキャラクターや仕事に対する姿勢を理解しようとするものです。この質問に答えることで、自己分析や向上心、成長への意欲を示すことができます。

対策とアドバイス:

1.短所について:

選び方: 短所を選ぶ際は、あまりにも深刻でないものや、仕事に直結しない短所を選ぶことをおすすめします。また、その短所に対する改善策や努力についても考えておきましょう。
ポジティブな側面を強調: 短所を挙げたら、それにどのように対処しようとしているか、またその短所から学んだことや成長した経験について話しましょう。ポジティブな側面を強調することで、その短所があなたの成長の機会であることを示します。
例: “私の短所は、時折、時間管理がうまくいかないことです。ただし、最近はタスクリストやカレンダーを使って効果的に時間を管理する方法を学んでおり、計画通りに進められるように少しずつ改善しています。

2.長所について：

選び方: 長所を挙げる際には、スターバックスでの仕事に役立つ特性やスキルを選びましょう。例えば、コミュニケーション能力、おもてなしの心、協力性、忍耐力、柔軟性などが評価されるでしょう。
具体的な例を挙げる: 長所を挙げたら、具体的なエピソードや経験を交えて説明しましょう。これにより、あなたの長所が実際の状況でどのように活かされたかを示せます。
例: 私の長所は人と話すことが好きなことです。初対面の方でも何かしらのポイントを見つけて話そうとします。また、友人やパートナーと意見のすれ違いがあった際にはまず相手の意見の背景や意図を理解しようとします。軽はずみで言ってしまったのか、色んなことが積み重なっていたのか、どんな姿勢が正しいと思っているのか、理解に努めます。ターバックスでも活かしていきたいと思っています。

このように、「短所と長所」の質問には自己評価と向上心を示すチャンスがあります。しっかりと準備し、ポジティブなアプローチで答えましょう。

5. お客様に最高のサービスを提供するためにはどうすれば良いと思いますか？

この質問は、面接官があなたのサービス志向やお客様へのアプローチ、コミュニケーションスキルを評価しようとしている質問です。以下に、この質問への対策とアドバイスを示します。

対策とアドバイス:

お客様への配慮と尊重:

サービス提供の第一歩はお客様への配慮と尊重です。お客様のニーズや希望を理解し、その要求に応える姿勢が大切です。面接で、お客様をどれだけ大切に思っているかを示しましょう。

コミュニケーション能力:

よいサービスを提供するためには、お客様との効果的なコミュニケーションが不可欠です。コミュニケーションスキルを強調し、お客様からの要望を明確に理解し、正確に応えることができるとアピールしましょう。

柔軟性と応対力:

お客様の要望は多岐にわたるため、柔軟性と応対力が必要です。複数のタスクを同時に処理し、ストレスのある状況でも冷静に対応できる能力をアピールしましょう。

チームワーク:

スターバックスではチームで協力してサービスを提供することが重要です。協力性やチームプレイについて話し、チームとの連携に対する意欲を示しましょう。

例

面接官: お客様に最高のサービスを提供するためにはどうすれば良いと思いますか？

応募者: ２つあり、事前に予想できそうなものは前もって対策を立てることと、予想できないものはまずお客様を観察したり実際に会話したりしてニーズを理解することが大切だと考えています。

事前の対策としては、雨が降りそうなら傘立てや濡れた床を拭くモップを用意しておく、気温が上がりそうなら冷たいドリンクの仕込み等を多めに用意しておくなどです。事前に準備しておくことでいざとなった時に焦らず余裕をもって対応できるので、最高のサービスに繋がると思います。予想できないものについては、いかに目の前のお客様のニーズを理解できるかが第一ステップになると思うので、お客様を観察したり、会話することが大切だと考えています。そのニーズあったものが無くても、できる限りの代案や満足してもらう姿勢を見せることが大切だと考えています。

このように、質問の意図に合わせて、お客様へのサービス提供に対するアプローチや姿勢を具体的に説明し、スターバックスでのサービス提供に対する意欲を示しましょう。